Apple braucht eine neue Handelsstrategie

Aus Zee.Wiki (DE)
Wechseln zu: Navigation, Suche

Apple braucht eine neue Handelsstrategie[Bearbeiten]

PEKING, CHINA - 7. JANUAR: Das Apple-Logo ist am Fenster in einem Apple Store am 7. Januar 2019 in Peking, China zu sehen. Apple Inc. senkte seine Umsatzprognose letzte Woche und beschuldigte China
  • Der Apple Store steht am Scheideweg.
  • Ihr CEO tritt zurück, und das iPhone, sein wichtigstes Produkt, befindet sich in einem starken Einbruch. Dies ist eine schlechte Nachricht für Apple auf kurze Sicht - aber eine große Chance für den Apple Store, eine noch größere Rolle für das Unternehmen zu übernehmen.
  • Apple (AAPL) baute seine Läden als ultimativen Showroom für seine neuesten Produkte auf. Potenzielle Kunden können jedes Apple-Gerät testen. Dieses Modell steht jedoch vor einer großen Herausforderung: Der iPhone-Umsatz sank im letzten Quartal um 15%. Die Leute kaufen nicht so viele Apple-Geräte und behalten ihre alten Geräte länger als früher.
Es
  • Handelschef Angela Ahrendts hat am Dienstag bekannt gegeben, dass sie das Unternehmen verlassen wird. Jetzt muss Apple herausfinden, wie die 500 Einzelhandelsgeschäfte in die Zukunft passen.
  • "Die Geschäfte müssen eine sich verändernde Apple-Franchise widerspiegeln", sagte Daniel Ives, Analyst bei Wedbush Securities. "Einiges davon ist in den letzten Jahren verloren gegangen."

"Eine erstaunliche Möglichkeit, einen Computer zu kaufen"[Bearbeiten]

  • Apple gibt weder Umsatz noch Besucherzahlen in den Filialen bekannt, aber Ives schätzt, dass sie etwa 25% des Jahresumsatzes des Unternehmens von 265 Milliarden US-Dollar ausmachen.
  • Der Apple Store bleibt ein Mega-Erfolg. Es bringt mehr Einnahmen pro Quadratmeter als jeder andere Einzelhändler - einschließlich Tiffany, so eMarketer.
  • Analysten sagen jedoch, dass der Apple Store zu sehr auf Produkteinführungen angewiesen ist, insbesondere für das iPhone, um Kunden zu gewinnen. Ohne ein heißes neues iPhone oder Gadget bleiben Kunden von Geschäften fern - es sei denn, der Bildschirm knackt natürlich.
Apple Fast Facts
  • "Apple Stores funktionieren nur, wenn sie eine hohe Nachfrage nach sexy Produkten haben", sagte Jason Goldberg, Leiter der Handelspraxis der Digitalagentur SapientRazorfish.
  • Ahrendts versuchte, Apples Abhängigkeit von neuer Hardware zu reduzieren. Sie konzentrierte sich darauf, Läden mit praktischen Übungen zu einem "modernen Stadtplatz" zu machen. Unter Ahrendts drang Apple in Städte wie Dubai und Bankok ein und eröffnete Läden in hochkarätigen Destinationen, wie zum Beispiel die Champs-Élysées in Paris.

Lange Wartezeiten[Bearbeiten]

  • Ahrendts Nachfolger Deirdre O'Brien wird die Chance erhalten, die Geschäfte für die nächste Ära von Apple umzugestalten. O'Brien, der derzeitige Vice President of Human Resources von Apple, wird "Senior Vice President von Retail + People".
  • O'Brien sollte sich auf die Verbesserung des Kundenservice in den Geschäften konzentrieren, argumentierte Goldberg: Da Apple-Kunden weniger iPhones kaufen, bieten die Genius Bars der Geschäfte eine Chance für Wachstum.
  • Wartezeiten auf Apples Genius Bar sind jedoch oft lang und die Läden sind überfüllt. Goldberg glaubt, Apple sollte eine Lehre von Autohäusern nehmen, die ihre Showrooms vor vielen Jahren von den Serviceabteilungen trennten.
  • "Apple wird wahrscheinlich auch in diese Richtung gehen müssen", sagte er.
  • Best Buy hat seine Geschäfte neu erfunden, indem es mit Geek Squad All-In für Kundenservice und technischen Support angeboten hat. Als die Einzelhändler rundherum bröckelten, verzeichnete Best Buy sechs Quartale eines vergleichbaren Umsatzwachstums von über 4%.
Best Buy CEO Hubert Joly hat nichts zu verkaufen
  • Eine Karriere-HR-Führungskraft mag ein wenig seltsam erscheinen, um den ersten Job im Einzelhandel zu übernehmen. Wenn sich der Apple Store der Zukunft jedoch auf Kundenservice konzentriert, kann die Erfahrung des People-Managements für den neuen Einzelhandelschef die Voraussetzung für den Erfolg des Stores sein.
  • Apple brauche eine Einzelhandelsstrategie, in der die Zukunft des Unternehmens anhand von Geschäften dargestellt wird, sagte Ives.
  • Das bedeutet, dass weniger iPhones und iPads angezeigt werden und mehr origineller Inhalt angezeigt wird. Apple plant einen eigenen Streaming-Dienst, der mit Netflix konkurrieren kann. Der Start ist für dieses Jahr vorgesehen. Das Unternehmen plant, den Gadget-Umsatz durch den Verkauf von Diensten und Inhalten für iPhone-Kunden aufzuholen.
  • Die Mitarbeiter von Genius Bar, ein neues Layout und eine neue Führungskraft könnten den Apple Store in eine Zukunft verwandeln, in der iPhone-Verkäufe nicht der Hauptkatalysator sind, der die Menschen in die Geschäfte treibt - aber iPhone-Service und Videoinhalte sind es.

Diskussionen[Bearbeiten]

Links auf diese Seite[Bearbeiten]

Verweise[Bearbeiten]